Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kontaktikeskuse juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja kogenud kontaktikeskuse juhendajat, kes aitab meie meeskonnal saavutada suurepäraseid klienditeeninduse tulemusi. Kontaktikeskuse juhendajana on teie peamiseks ülesandeks kontaktikeskuse töötajate igapäevane juhendamine, toetamine ja arendamine. Teie roll on tagada, et meeskond järgib ettevõtte standardeid, töötab tõhusalt ning pakub klientidele parimat võimalikku teenindust. Teie ülesannete hulka kuulub uute töötajate väljaõpe, olemasolevate töötajate oskuste arendamine, tööprotsesside jälgimine ning vajadusel tagasiside andmine. Lisaks olete oluline lüli juhtkonna ja kontaktikeskuse töötajate vahel, aidates kaasa suhtluse ja infovahetuse sujuvusele. Kontaktikeskuse juhendajana peate olema hea suhtleja, oskama motiveerida meeskonda ning lahendama kiiresti ja efektiivselt erinevaid tööalaseid olukordi. Ootame, et olete organiseeritud, kohusetundlik ning suudate töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kui soovite panustada klienditeeninduse kvaliteedi tõstmisse ning arendada oma juhtimisoskusi, siis ootame teie kandideerimist meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kontaktikeskuse töötajate igapäevane juhendamine ja toetamine
- Uute töötajate väljaõppe korraldamine
- Tööprotsesside jälgimine ja parendamine
- Töötajate töösoorituse hindamine ja tagasiside andmine
- Klienditeeninduse kvaliteedi tagamine
- Meeskonna motiveerimine ja probleemide lahendamine
- Töökorralduse planeerimine ja tööjaotuse tegemine
- Suhtlemine juhtkonna ja teiste osakondadega
- Tööaruannete koostamine ja esitamine
- Kliendikaebuste ja keeruliste olukordade lahendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus kontaktikeskuses või klienditeeninduses
- Hea suhtlemis- ja juhendamisoskus
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Organiseerimis- ja planeerimisoskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Arvutikasutamise oskus (MS Office, CRM süsteemid)
- Kohusetundlikkus ja täpsus
- Meeskonnatööle orienteeritus
- Probleemide lahendamise oskus
- Valmidus töötada vahetustega
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kontaktikeskuses?
- Kuidas motiveerite meeskonda keerulistes olukordades?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate töötajate arendamiseks?
- Kuidas tagate tööprotsesside sujuvuse?
- Kas olete töötanud vahetustega? Kui jah, siis millal?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud kontaktikeskuses?
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega?
- Mis on teie tugevused juhendajana?
- Kuidas tagate klienditeeninduse kõrge kvaliteedi?
